Mise à jour le 1er août 2026
Politique de remboursement et de rétractation
Règles applicables aux abonnements et services numériques ChiwaDrop.
Demande et contact
Adressez votre demande à contact@chiwadrop.com en indiquant l’e-mail du compte, la référence de facture et le motif. Nous accusons réception et communiquons la décision ainsi que le délai prévisionnel de traitement.
Délai européen de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit impératif de la consommation s’applique, un consommateur éligible peut se rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Pour un service numérique commencé avant la fin de ce délai, un accord exprès préalable et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation peuvent s’appliquer une fois le service pleinement exécuté.
Situations remboursables
Un double paiement, un montant prélevé après une résiliation effective ou un service impossible à activer pour une cause imputable à ChiwaDrop peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel après vérification. L’usage déjà fourni, les coûts tiers engagés et les manquements aux conditions peuvent affecter l’éligibilité dans les limites autorisées par la loi.
Traitement
Les remboursements acceptés sont retournés via le moyen de paiement PayPal d’origine. Des délais propres au prestataire et aux banques peuvent s’appliquer. Une demande de remboursement n’annule pas automatiquement les renouvellements futurs : la résiliation doit aussi être demandée depuis le compte ou au support.